Наръчник за дигитален маркетинг на Google- част 5

C H A P T E R 4
RATINGS AND REVIEWS: WORD OF MOT

Огромна експлозия от оценки и отзиви онлайн е променила начина, по който хората получават информация. Но промяната все още се основава на тази от най-старите човешки черти: от уста на уста. Потребителите искат три неща от вашия продукт:
• Ще ми спести ли пари?
• Ще ми спести ли време?
• Ще подобри ли живота ми?

Главните изпълнителни директори са склонни да се изнервят за онлайн оценки и отзиви, особено за отварянето на собствените си сайтове- коментарите на потребителя. Какво ще стане, ако някой каже нещо негативно? Какво ще стане, ако много хора го правят? Моят отговор към това, е да се отпуснете. Ето защо: Повечето оценки са добри. Лошите оценки не винаги са толкова лоши. Разговорът вече се случва. Точно сега, в този момент, хората говорят за вашия продукт онлайн. Вие не можете да я стартирате или да го спретe. Можете да изберете да не се занимаватe, но това е наистина като да придържате главата си в пясъка, докато
конкурентите печелят вашите клиенти. Брет Хърт, “Дума на онлайн трябва да стане част от централната нервна система за всяка компания.” Защо хората вземат решения въз основа на становищата на непознати? Те не го правят. Те вземат решения въз основа на мненията на хора като себе си. Те се намират в ZMOT. Нашето проучване за 2011 на ZMOT установи, че 37% от пазаруващите онлайн използват социални източници, когато вземанет решения. Това беше 19% през 2010 г. – почти удвояване в рамките на една година. Най-добрите онлайн социални дейности сред купувачите:

• Получаване на онлайн рецензии от приятел
• Да станат приятел или последовател на една марка
• четене на блогове, където се обсъжда даден продукт
• Виждайки марка, упоменати в сайт за социални контакти като Facebook

Следва продължение!!! :)